Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : avril 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site enfel.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. En cas d'erreur, la responsabilité d'ENFEL ne saurait être engagée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). ENFEL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix affiché au moment de la commande sera le seul applicable.
4. Commande
La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le client. ENFEL se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés
- Standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés
- Express : 24 à 48h
La livraison est offerte dès 150€ d'achat (hors express).
ENFEL ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations de colis une fois ceux-ci remis au prestataire de livraison. En cas de litige, le client devra se rapprocher directement du transporteur concerné.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse indiquée par notre service client. Aucun colis ne sera récupéré en point relais.
Tout retour non réceptionné par ENFEL ne pourra donner lieu à un remboursement. Le client est responsable de l'envoi et doit conserver la preuve d'expédition.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
8. Service client
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected]